DreamRobot - Bielefeld

Jan

Wir sind noch relativ neu bei DR und sind sehr zufrieden. Wir haben uns viele Systeme angeschaut und fanden, dass DR am übersichtlichsten ist und am besten zu uns passt. Wir können alles machen, was wir benötigen, und das System nimmt uns eine große Arbeitslast ab.
Auch die Kommunikation zwischen dem Support und uns funktioniert wunderbar.

ANS E-Trade GmbH

Sieht für mich nach Betrug aus, wir haben über unseren Shop-Anbieter einen Test abgeschlossen, direkt danach gekündigt, Telefonisch nicht zu erreichen, Mails werden nicht beantwortet, trotz Ticketnummer, bekommen seit September Mahnungen, aber können die Rechnungen nicht öffnen, da kein Kundenkonto mehr vorhanden ist, seriös ist für mich anders

Florian Friebus

Wir sind seit 2018 Kunde und waren bis vor einigen Monaten sehr zufrieden. Glatte fünf Sterne. Dann auf einmal Eigentümerwechsel, die Preise wurden verdreifacht (!!!) und der Support reagiert nicht auf Nachrichten. Als Neukunde Finger weg, wir als Bestandskunde nach einer neuen Lösung ausschau halten. Kündigungsfristen äußerst fraglich.

Update 19.09.2024: Am 14. Juni haben ich einen E-Mail mit Fragen an den Support gesendet. Trotz wöchentlicher Erinnerung, habe ich bis heute keine Antwort erhalten. Aber Geld einziehen funktioniert jeden Monat wunderbar.

Ladislav

Achtung Betrüger !!!!!
Auf keinem Fall ein Abo abschliesen, ich habe ausversehen Abo bestätigt und in 1 Minute support Kontaktiert das es ausversehen war, es wurden mir Automatisch 3 Monat berechnet.
Auch Der ganze User System ist absolut Kathastrophal Finker Weg !!!!

Gabi Obermeier

Wir waren seit 15 Jahren Kunde bei Dreamrobot und immer sehr zufrieden. Über Fehler, die meist auf die Plattformen oder uns abgewälzt wurden, haben wir hinweg gesehen, da das System erschwinglich war.
Seit ca 1-2 Jahren haben wir festgestellt, dass Preiserhöhungen, Vertragsänderungen durchgeführt wurden, ohne uns zu kontaktieren. Man bekommt eine Anzeige, die bestätigt werden muss, um überhaupt ins System zu kommen. Bestätigt man nicht, kommt man nicht mehr ins System.Da es auch seit ca einem Jahr nun keinen telefonischen Support mehr gibt, der vertraglich zugesagt wurde, haben wir im Quartal 2024 in ein anderes System gewechselt.
Eine ordnungsgemäße und fristgerechte Kündigung wurde abgelehnt, eben weil wir, um ins System zu kommen, die Bedingungen angeklickt haben.Dreamrobot möchte uns aufgrund ständiger Preiserhöhungen, die wir durch den Klick bestätigten, nun für weitere 24 Monate mit vielen APPS, die wir schon seit längerem deaktiviert haben, festnageln. Leute, seit vorsichtig! Ich warne jedem, der überlegt, bei DR einzusteigen. Finger weg von Dreamrobot!

Christoph Lehmer

Hier werden negative Bewertungen am laufenden Band gelöscht. Schade, dass google da so mitspielt. Wir hatten auch nur Probleme. Ständig passten die Abrechnungen nicht und dann wurden wir auch noch angegangen. Informiert euch in Foren. Da sehr ihr die echten Bewertungen.

yasin hizarcı

Ich bin seit vielen Jahren Kunde bei DreamRobot, aber was aktuell dort passiert, ist einfach nur Abzocke. Man schließt einen Vertrag über drei Jahre ab, in dem einem versichert wird, dass die Preise stabil bleiben – und trotzdem zahle ich plötzlich das Dreifache von dem, was ich bisher gezahlt habe.

Besonders ärgerlich ist, dass ich monatlich 15€ für die Otto-App und die Internetmarke zahlen muss, obwohl ich diese überhaupt nicht benutze und bereits gekündigt habe. Dennoch muss ich diese Apps drei Jahre lang weiterbezahlen – das ist wirklich eine Frechheit und reine Abzocke! Ich würde niemandem empfehlen, sich auf dieses System einzulassen.

Der Kundenservice ist praktisch nicht existent. Weder telefonisch noch per E-Mail bekommt man eine Antwort. Man wird völlig allein gelassen und muss sich selbst um alles kümmern.

Ich habe jetzt einen Anwalt eingeschaltet und werde dort auf jeden Fall kündigen. DreamRobot war früher einmal gut, aber mittlerweile ist es das schlechteste System, das man auf dem Markt finden kann.

Walid Moradi

Vorsicht vor Vertragsänderungen und unzuverlässigem Support!!!

Wir haben DreamRobot als Warenwirtschaftssystem (WAWI) genutzt und waren anfangs zufrieden. Leider hat sich unsere Meinung inzwischen stark geändert. Die Erfahrungen, die wir in letzter Zeit mit dem Support und den Vertragsbedingungen gemacht haben, sind enttäuschend und frustrierend. Würden wir heute die Entscheidung erneut treffen, hätten wir DreamRobot auf keinen Fall gewählt.

Vertragslaufzeiten und Kündigung
Im Kundenportal von DreamRobot gibt es schon seit Längerem weder eine Übersicht über Vertragslaufzeiten noch einen klaren Kündigungsbutton. Noch schlimmer: Einzelne Apps, die früher abschaltbar waren, sind jetzt an die Vertragslaufzeit gebunden – ohne unser Einverständnis. Es fühlt sich an, als ob Vertragsänderungen einseitig und ohne Ankündigung vorgenommen werden. Die rechtlich erforderliche schriftliche Zustellung von Änderungen haben wir ebenfalls nie erhalten.

Support nicht erreichbar
Der telefonische Support ist seit mehreren Tagen komplett ausgesetzt. Auf unsere E-Mails erhalten wir seit Monaten keinerlei Antwort. Diese Kommunikationslosigkeit verursacht erheblichen Stress und hinterlässt den Eindruck, dass DreamRobot kein Interesse daran hat, Probleme zu lösen oder Kundenfragen zu beantworten.

Erzwungene Vertragsbedingungen
Besonders problematisch war die Zwangsakzeptanz neuer Vertragsbedingungen, die im Portal plötzlich aufgetaucht sind. Ohne diese zu bestätigen, war es nicht möglich, DreamRobot weiter zu nutzen – das ist in unseren Augen höchst fragwürdig.

Intransparente Preiserhöhungen
Auch Preisanpassungen wurden nicht klar kommuniziert. Optionen zur Übersicht oder Dokumentation früherer Preismodelle wurden mittlerweile aus dem System entfernt. Falls jemand Screenshots von diesen Preiserhöhungen gemacht hat, wären wir sehr daran interessiert, da wir für uns keine klaren Belege mehr finden.

Wir haben inzwischen jede Menge Zeit und Nerven investiert, um Antworten zu erhalten – bislang ohne Erfolg. Wer in einer ähnlichen Situation ist, kann sich gerne bei uns melden (PN möglich, um den Datenschutz zu wahren). Wir sind gerade aktiv auf der Suche nach einer Lösung, da uns dieser Ärger mittlerweile zu viel wird.

Fazit:
DreamRobot war anfangs vielversprechend, aber die aktuelle Entwicklung im Support und Vertragswesen ist absolut inakzeptabel. Wir können diese Software nicht weiterempfehlen, solange sich an diesem Verhalten nichts ändert. Wir hoffen auf schnelle Verbesserungen, aber im Moment verursacht DreamRobot mehr Probleme als es löst.