ETC Shop - Kelberg

Macio Mazur

Sehr geehrte Damen und Herren,

die Lampe habe ich wie bestellt erhalten, jedoch ist die Art und Weise, wie sie geliefert wurde, absolut inakzeptabel. Der Karton war randvoll mit Müll und verschiedenen Styroporstücken gefüllt. Die Verpackung der Lampe selbst zeigte Gebrauchsspuren und wies Anzeichen von mehrfachem Öffnen und Umpacken auf.

Der Inhalt des Kartons war völlig durcheinander. Das Styropor war zerbrochen, und alle anderen Gegenstände waren lose und achtlos hineingeworfen, als wäre es ein Müllcontainer.

Für zukünftige Bestellungen bitte ich Sie, darauf hinzuweisen, dass es sich um gebrauchte Ware handelt, die von Kunden verpackt wurde, denen die Qualität offensichtlich egal ist. Außerdem fehlte die Bedienungsanleitung.

Vielen Dank, das war alles. Rabatte auf zukünftige Einkäufe interessieren mich nicht, da ich nicht vorhabe, erneut bei Ihnen zu bestellen. Fotos als Beweis finden Sie im Anhang.

Mit freundlichen Grüßen,
Maciej Mazur

Max Muster

Antwort auf Richtigstellung vom Shop:

Wir befinden uns noch in der gesetzlichen Gewährleistungsfrist. Diese beträgt Zwei Jahre lt §§ 437, 438 BGB. Der Kauf fand im Februar 2023 statt. Sie geben damit zu das sie bewusst gegen ein Verbraucherschutzgesetz verstoßen. Warum kümmern sie sich nicht um ihre Kunden?

In der Garantie Zeit ist die Lampe kaputt gegangen (gekauft 02/23). Otto bemüht sich wenigstens aber der hier so gepriesene ETC Shop agiert null. Nicht nachvollziehbare Scheinargumente, Ausreden, die Schuld von sich weisen. Hauptsache sich nicht mit dem Umstand beschäftigen, das eine 170€ (Angebotspreis, sonst noch teurer) Lampe einfach nicht mehr funktioniert. Ich Frage mich ob der eigentliche Preis nicht ein Mondpreis ist, bei der Qualität, und ob die guten Bewertungen hier nicht gekauft sind. Bei dem Verhalten liegt das Nähe.

Eva Kranz

Leider handelte es sich bei der Lampe um keine Neuware!
Sie war massiv beschädigt, die Schrauben abgenutzt, der Edelstahl stark verkratzt, Teile waren abgebrochen und nicht in der Verpackung. Insgesamt war die Lampe völlig unbrauchbar!
Das Zubehör war nicht vollständig!
Kommunikation mit dem Shop nur über Email war katastrophal!
Telefonische Erreichbarkeit unmöglich!
Wir sind sehr unzufrieden!
Nie wieder!!!!!

Eduard Schnorr

Gute Produkte, katastrophaler Kundendienst

Ich habe zwei Lampen bestellt und war zunächst begeistert von der schnellen Lieferung und der guten Qualität der Produkte – sie entsprechen voll meinen Erwartungen. Leider wird dieser positive Eindruck durch den absolut enttäuschenden Kundendienst zunichtegemacht.

Bei der Bestellung hatte ich “Zahlung auf Rechnung” gewählt, allerdings wurde die Ware nicht versandt, weil ich angeblich vorab überweisen müsse – also praktisch “Vorkasse” statt “Rechnung”. Um die Sache zu beschleunigen, habe ich die Zahlungsmethode über mein Kundenprofil auf PayPal geändert, bezahlt, und die Lampen kamen dann nach 2–3 Tagen. Soweit so gut – dachte ich.

Einen Monat später jedoch erhielt ich eine Zahlungsaufforderung von RatePay, die behaupteten, ich müsse die Rechnung noch begleichen. Seitdem bin ich seit Wochen (!) zwischen RatePay und dem Kundendienst des Unternehmens im Austausch, weil offenbar niemand in der Lage ist, den Zahlungseingang korrekt zu verbuchen oder mit dem eigenen Dienstleister zu kommunizieren.

Dieser Zustand ist absolut inakzeptabel und einfach nervig. Ich hoffe, dass sich da endlich etwas tut. Ich werde es wohl telefonisch versuchen, in der Hoffnung, dass dort kompetentere Mitarbeiter arbeiten.

Fazit: Tolle Produkte, aber die Abwicklung und der Kundenservice hinterlassen einen sehr bitteren Nachgeschmack.

Lothar Kireth

Hände weg von diesen Händler, verkauft nur von Reklamationen will man nichts wissen. Vorgang: Stehlampe für außen gekauft, funktioniert nach ca. 14 Monaten nicht mehr. Der Händler zeigt sich nicht bereit auszutauschen, obwohl es eine 24 Monate Gewährleistung gibt.

M. M.

Leider sehr schlechte Qualität die angeblichen Preise worauf der Rabatt kommt da weiß ich jetzt das es nicht stimmt . Sehr schlecht verarbeitet sehr billige Qualität selbst die Licht stärke (lumen) passen nicht.
Keine Empfehlung für diese Seite .

Jess Schäfer

Minderwertige Qualität und unterirdischer Kundenservice. Lampe mit falschen Teilen erhalten. Zudem qualitativ sehr schlecht. Falsche Bohrungen, massig Sähnespähne am Objekt und in der Umverpackung. Kontaktaufnahme zwecks Nachlieferung richtiger Teile gestellt, bis heute keine Reaktion. Lampe dann zurückgesendet.

Jens Armbrüster

Ich habe via E-Bay 6 Außenlampen gekauft, die für den Außenbereich komplett untauglich sind. Ich habe dies reklamiert und man antwortete mir, dass sie nur eine geringe Schutzklasse haben und man sie keinem direkten Regen aussetzen darf. Ich solle die (defekten!) "Lampen unter ein Dach stellen".

Angeboten werden die Lampen mit den Merkmalen "Außen LED Steck Lampe ... Garten Weg Hof"! Und auch die Visualisierung ist genau so!

Hier werden Käufer klar in die Irre geführt. Als ich weiterhin um Gewährleistung bat, berief man sich darauf, dass mittlerweile die Beweislast umgekehrt sei und ich beweisen muss, dass die Lampen von Anfang an so schlecht waren.

Tatsächlich ist die Problematik binnen ca. 3 Monaten entstanden, ich habe sie nach dem Kauf nur nicht direkt eingesetzt.

Der Beweis ist praktisch einfach: Die Lampen gehen nicht mehr und sind auch ohne Regen morgens innen vom Tau nass! Der Verkäufer verlangt von mir aber explizit ein Sachverständigengutachten, welches das belegt.

Kaufen sollte man hier nicht!